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Como abrir uma solicitação mais rápida
Informe local, equipamento, usuário afetado, urgência e fotos do erro para reduzir a triagem.
- Descreva o setor ou local onde o problema acontece.
- Inclua uma foto da tela, etiqueta ou equipamento.
- Informe se há impacto em apenas um usuário ou em toda a operação.
Suporte
Computador não liga: primeiras verificações
Antes de abrir a OS, confira tomada, filtro de linha, cabo de força e sinais luminosos.
- Teste outra tomada conhecida.
- Confira se o cabo está firme na fonte e no gabinete.
- Fotografe qualquer LED, mensagem ou ruído incomum.
Rede
Internet ou rede instável
Anote horário, setor afetado e se o problema ocorre por cabo, Wi-Fi ou ambos.
- Verifique se outros equipamentos do mesmo setor também falham.
- Informe se há sistema específico fora do ar.
- Evite reiniciar equipamentos críticos sem orientação técnica.
